Política de Trocas e Devoluções

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Na Blackapparel, prezamos pela sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver plenamente satisfeito com sua compra, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme estabelece o Art. 49 do CDC.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, com etiquetas fixadas, sem sinais de desgaste ou avarias;
• Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que o acompanham;
• Não apresentar alterações, como ajustes, lavagens ou quaisquer intervenções.

Produtos fora dessas condições serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

3. Solicitação de Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita por meio de nosso canal de atendimento:

• WhatsApp: (11) 97018-4565
• E-mail: contato@blackapparel.com.br

Informe o número do pedido, CPF do titular da compra e o motivo da troca ou devolução.

4. Custos com Frete

• Em caso de arrependimento, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora (pode ocorrer em até duas faturas subsequentes);
• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária do titular.

6. Troca por Tamanho ou Produto

Caso deseje trocar o tamanho ou escolher outro produto:

• Envie o item conforme as orientações acima;
• Após o recebimento e análise, um vale-compra no valor pago será liberado para que você possa realizar um novo pedido.

7. Exceções – Produtos que não aceitamos devolução ou troca

Alguns itens, por suas características, não se qualificam para devolução ou troca, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias:

• Peças íntimas, como cuecas e calcinhas
• Meias de qualquer tipo
• Produtos de uso pessoal ou de higiene (como cosméticos, perfumes, cremes, entre outros)

Essa medida está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), visando proteger a saúde e segurança dos clientes. A devolução desses produtos só será aceita em caso de defeito de fabricação constatado.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp ou pelos canais oficiais.